משלוחים, ביטולים ואחריות
כל מה שקורה אחרי שסוגרים איתנו בוואטסאפ — מי מוביל, מה מכוסה, ומה עושים כשמשהו לא בסדר. בלי אותיות קטנות.
בקצרה
- הפריט מגיע אליכם הביתה ומורכב במקום, במועד שמתואם איתכם מראש.
- המחיר לכל מידה מופיע בעמוד הפריט. ההזמנה עצמה נסגרת איתנו בוואטסאפ.
- עד שההובלה יוצאת מאיתנו — אפשר לבטל ולקבל החזר מלא.
- ביום המסירה, אם החלטתם שלא — הפריט חוזר עם המוביל במקום, ומשלמים הובלה בלבד.
- נזק שנגרם בהובלה — עלינו, בדיווח עד 48 שעות מהמסירה.
- פגם בייצור או בהרכבה — עלינו, 3 חודשים מהמסירה.
הובלה והתקנה
הפריט מגיע אליכם הביתה, מורכב וממוקם במקום שבחרתם. אבן היא חומר כבד ורגיש, ולכן ההובלה מתואמת מראש ונערכת לפי גודל הפריט ותנאי הגישה לכתובת.
זמן אספקה
רוב הפריטים יוצאים תוך 7–21 יום מרגע שסגרנו את המידות ובחרנו יחד את הלוח. הזמן תלוי בזמינות האבן ובמורכבות העיבוד. אם יש לכם תאריך יעד — אמרו לנו מראש ונשתדל להתאים, אבל אנחנו לא מתחייבים לתאריך לפני שאישרנו אותו בשיחה.
לאן אנחנו מגיעים
| אזור | כולל, בין השאר | עלות |
|---|---|---|
| גליל וגולן | צפת, כרמיאל, קצרין, נהריה | ₪1,000 |
| חיפה והקריות | חיפה, קריות, טירת כרמל, עתלית | ₪800 |
| השרון | נתניה, רעננה, הרצליה, כפר סבא | ₪400 |
| גוש דן | תל אביב, רמת גן, חולון, פתח תקווה | ₪400 |
| שפלה | ראשון לציון, רחובות, אשדוד, יבנה | ₪400 |
| ירושלים וההרים | ירושלים, מודיעין, בית שמש | ₪400 |
| באר שבע והנגב | באר שבע, אשקלון, קרית גת, דימונה | ₪800 |
| אילת והערבה | אילת, מצפה רמון, ערבה | איננו מובילים כרגע |
אילת והערבה: כרגע איננו מבצעים הובלה לאזור הזה. אם אתם באזור — דברו איתנו לפני שסוגרים, ונבדוק יחד פתרון נקודתי.
פינת אוכל: שולחן אוכל מגיע עם התקנה בשטח, ולכן התעריף שלו אחיד — ₪1,000 בכל אזור שאליו אנחנו מגיעים. כל שולחן אוכל נוסף באותה הזמנה מוסיף ₪500 התקנה. משלמים הובלה אחת גם כשמזמינים כמה פריטים יחד.
מה כדאי להכין מראש
- ספרו לנו על מדרגות, מעלית צרה, חניה רחוקה או גישה מורכבת — זה משפיע על ההיערכות ולפעמים על העלות.
- פנו את המקום שבו הפריט אמור לעמוד, ואת הדרך אליו.
- שיהיה מי שיקבל את הפריט ויוכל לאשר אותו — עדיף מי שהזמין.
ביום המסירה
לפני שהמוביל עוזב, עברו על הפריט: מידה, גוון, גימור ושלמות. זה הרגע הכי טוב לומר אם משהו לא כפי שציפיתם — התקשרו אלינו מהמקום ונטפל בזה. אם החלטתם שאתם לא רוצים את הפריט, הוא חוזר עם המוביל באותו רגע ואתם משלמים על ההובלה בלבד.
ביטול והחזרה
באתר אין עגלה ואין תשלום. בוחרים פריט, מידה וגימור, ולוחצים "הזמנה" — נפתחת שיחת וואטסאפ עם כל מה שבחרתם. משם סוגרים בשיחה את מועד האספקה ואת אופן התשלום. הכללים כאן חלים על התשלום או המקדמה ששילמתם לנו.
| המצב | מה קורה | עד מתי |
|---|---|---|
| ביטול לפני שההובלה יוצאת מאיתנו | ביטול מלא, החזר כספי מלא של כל מה ששולם | עד יציאת ההובלה |
| החלטתם שלא, ביום המסירה | הפריט חוזר עם המוביל במקום. משלמים את עלות ההובלה בלבד | בזמן המסירה, לפני שהמוביל עוזב |
| בקשת שינוי בפריט אחרי שסגרנו | תלוי בשלב הייצור ובאישור שלנו. לפני החיתוך זה בדרך כלל אפשרי; אחרי החיתוך לא תמיד, ולעיתים בתוספת עלות | כמה שיותר מוקדם |
| נזק שנגרם בהובלה או בהרכבה | תיקון או החלפה על חשבוננו | דיווח עד 48 שעות מהמסירה |
| פגם בייצור או בהרכבה | תיקון, ואם אי אפשר לתקן — החלפה | 3 חודשים מהמסירה |
| שבר, סדק או שריטה שנגרמו בשימוש | אינו מכוסה. נשמח לעזור בתיקון בתשלום | — |
איך מבטלים
הודעה בוואטסאפ, בטלפון או במייל. נאשר לכם את הביטול בכתב. החזר כספי מבוצע באותו אמצעי שבו שולם, לא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
למה פריט מותאם הוא סיפור אחר
כל פריט אצלנו נחתך ומעובד במיוחד עבורכם, לפי המידה, הצורה והגימור שבחרתם. פריט כזה אי אפשר להחזיר למדף ולמכור למישהו אחר, ולכן החוק מחריג טובין שיוצרו לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן מזכות הביטול הרגילה. אנחנו בכל זאת בחרנו לתת יותר: ביטול מלא עד יציאת ההובלה, והחזרה במקום ביום המסירה.
אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולפי התקנות שמכוחו.
אחריות ופגמים
מה מכוסה ולכמה זמן
אנחנו נותנים 3 חודשי אחריות מיום המסירה על פגמי ייצור והרכבה. בתוך התקופה הזאת נתקן על חשבוננו, ואם התיקון אינו אפשרי — נחליף את הפריט.
- חיבורים, הדבקות ויציבות הבסיס
- עיבוד קצוות, ליטוש וגימור שאינם תקינים
- אי־התאמה למידות שאישרתם
- איטום שלא בוצע כראוי
מה לא מכוסה
אין אחריות על שבר. אבן היא חומר קשה אך שביר, ושבר, סדק או שריטה שנגרמו אחרי המסירה אינם מכוסים — ולכן חשוב לעבור על הפריט במסירה, לפני שהמוביל עוזב.
- שבר, סדק, פגיעה או שריטה שנגרמו בשימוש, בניקוי או בהעברה עצמית של הפריט
- כתמים מחומרים חומציים או צבעוניים שלא נוגבו בזמן
- בלאי טבעי, ודהייה של האיטום לאורך זמן
- שינוי או תיקון שבוצעו בפריט על ידי גורם אחר
גוון וורידים אינם פגם. באבן טבעית כל לוח שונה מהשני, והפריט שתקבלו לא יהיה זהה לתמונה באתר. גם בתוך אותו לוח יש שינויי גוון, נקבוביות וקווים טבעיים — זה החומר, לא תקלה.
נזק שנגרם בהובלה
אם משהו נפגע בדרך אליכם או בזמן ההרכבה — זה עלינו, בלי קשר לאחריות. עברו על הפריט במסירה. אם הבחנתם בנזק רק אחר כך — למשל כשהסרתם את חומרי האריזה — דווחו לנו עד 48 שעות מהמסירה, בצירוף תמונות, ונטפל בזה על חשבוננו.
איך מפעילים אחריות
שלחו לנו הודעה עם שם הפריט, תיאור קצר של הבעיה ותמונות שמראות אותה. נחזור אליכם עם דרך פעולה, ואם צריך — נגיע לראות את הפריט. אין צורך להחזיר אותו אלינו לפני שדיברנו.
תחזוקה
אבן טבעית — טרוורטין ושיש
ניקוי במטלית לחה ומעט סבון עדין. הימנעו מחומרים חומציים (לימון, חומץ, מסירי אבנית) ומחומרים שוחקים. נגבו יין, קפה ושמן מיד — אבן טבעית נקבובית וסופגת. אנחנו מוסרים כל פריט אטום, ומומלץ לחדש את האיטום אחת לשנה–שנתיים. השתמשו בתחתיות לכוסות חמות ולצלחות.
גרניט פורצלן
עמיד הרבה יותר בכתמים ובשריטות, ואינו דורש איטום. ניקוי במים וסבון עדין מספיק. גם כאן כדאי להימנע ממכה ישירה בקצה המשטח.
זכוכית מחוסמת
נוזל ניקוי לזכוכית ומטלית רכה. אין להניח חפצים חמים ישירות על הזכוכית, ולהיזהר ממכות נקודתיות בפינות.
עץ מלא
מטלית לחה בלבד, בלי הצפה במים. הימנעו מחשיפה ממושכת לשמש ישירה ומקרבה למקור חום, שגורמים להתכווצות ולסדקים.
פנייה אלינו
כל פנייה — שאלה, בקשת שינוי, תקלה או הפעלת אחריות — מגיעה לאותם שני אנשים.
- וואטסאפ: 055-777-3224 — הכי מהיר, ואפשר לצרף תמונות
- טלפון: 055-777-3224
- מייל: infopuremarble@gmail.com
צרפו את שם הפריט, תיאור קצר ותמונות אם רלוונטי. אנחנו משתדלים לחזור באותו יום עסקים, ולא יאוחר משני ימי עסקים.
אין לנו חנות או אולם תצוגה. אנחנו עסק משפחתי שמייצר לפי הזמנה, וכל הליווי נעשה בטלפון, בוואטסאפ ובמייל — עד ההגעה אליכם הביתה עם הפריט.
עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026
דברו איתנו
אנחנו שניים, ומי שעונה לכם הוא גם מי שמלווה את הפריט שלכם מהחיתוך ועד שהוא מגיע אליכם.